本文来源:中安在线 发布时间:2021.6.16
6月13日,大量游客滞留泰山风景区的视频引发热议。泰山风景区针对此事发布通报称,因索道、客运专线车运力有限,使乘索道、乘车游客等候时间较长,13日9时许个别游客有违规翻越隔离护栏、冲击检票口的行为。
6月13日,大量游客滞留泰山风景区的视频引发热议。泰山风景区针对此事发布通报称,因索道、客运专线车运力有限,使乘索道、乘车游客等候时间较长,13日9时许个别游客有违规翻越隔离护栏、冲击检票口的行为。
此次泰山景区游客滞留事件,归根结底是因为景区发展没有坚持以人为本,这一点从网友的质疑声中不难看出:“节假日高峰期为什么不提前限流,又不是没经验?”“工程施工为何不“错峰”,旅游高峰期索道说关闭就关闭了?”“索道关闭,游客滞留为何不在第一时间启动预案?”
中国十大名山之一的泰山,小长假期间,热门景区人流量骤增是必然现象。作为首批国家5A级旅游景区,景区的各方面设置应该已经相对成熟,对于景区的流量应该可以预见。当滞留游客明显增多,为何不即刻启动应急预案,停止该区售票、在线上端口提示游客错峰、改票或退票,以便游客及时止损,也以免越来越多游客上山造成扎堆滞留?
新《国家A级景区审定标准》细则二《设施与服务质量评分细则》,一如既往地强化了景区“以人为本”的服务宗旨。就目前而言,打造知名景区,促进旅游提升,完善设施、提升工程无疑是极为重要和迫切的。但是,景区服务更要提升,各项政策制度要逐一落实,要多站在消费者的立场考虑,提前做好应对措施,保障游客权益和旅游体验,以免此类事件再现。景区的每一位工作人员都应该牢牢树立以人为本的理念,在服务质量上下大力气,力求以周到的服务赢得游客的好感和信任。要想游客之所想,急游客之所急,让每一位游客来得开心,游得顺心,走得舒心,真正感受到泰山山美水美人更美的魅力!
(原文标题:“利”字当头煞风景,以人为本是正途)
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