“没想到窗口工作人员专程上门，指导我们准备申报材料，服务真周到。 ”5月27日，得知此前提交的网络出版服务单位设立申请已通过省级审核，安徽恋爱婚姻家庭文化科技有限公司经办人李晓慧十分高兴。事项办理过程中，省委宣传部驻省政务服务中心新闻出版局、版权局、电影局窗口工作人员主动上门，现场查验硬件设备、编辑出版队伍、内容审核机制和风险防范机制，指导撰写申报材料，提高了办事效率。

上门服务是省委宣传部驻省政务服务中心新闻出版局、版权局、电影局窗口结合“我为群众办实事”实践活动，推出的个性化服务。针对企业和群众办事痛点、堵点和难点，省新闻出版局、版权局、电影局开展“你点单，我来办”定制政务服务活动，在广泛征集企业和群众意见基础上，编制定制服务菜单，提供节假日预约服务、延时服务、在线申报实时辅导、加急办理、代办服务、上门服务等个性化定制服务。

为确保服务质量，省委宣传部驻省政务服务中心新闻出版局、版权局、电影局窗口建立了群众“点单”、窗口“派单”、公开“晒单”、群众“评单”的闭环管理流程。窗口负责人介绍，办事人可点单定制一项或多项个性化服务。窗口根据点单情况分派工作人员办理，并将接单责任人、联系方式、办理时限等信息告知点单人，及时反馈办理结果，通过手机短信、“皖事通办”平台等多种形式晒单公示。

定制服务结束后，办事群众可通过手机短信、政务服务“好差评”系统或现场告知等方式，评价服务质量，提出改进服务的意见和建议。

“目前，‘你点单，我来办’定制政务服务在设立网络出版服务单位审核、出版物印刷企业设立审批等30个热点高频政务服务事项上先行试点。 ”省委宣传部驻省政务服务中心新闻出版局、版权局、电影局窗口负责人表示，服务过程中，将认真梳理分析“评单”结果，精准识别政务服务中存在的问题和短板，及时整改完善，不断提升服务水平。

短评·

为群众办实事，必须聚焦实际需求、解决实际问题。 “你点单，我来办”定制政务服务，让群众自主选择个性化服务，贴心暖心、精准高效，有利于提升服务便利度和群众获得感，做到“为群众办好事、让群众好办事”。

（原文标题：【我为群众办实事】“你点单，我来办”让群众好办事）

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