资讯首页 全球·汇 社会·事 聚·焦点 频道 观点·说
微信 QQ空间 QQ好友 新浪微博
首页 > 资 讯 > 社会·事 > 河北衡水居民拨打政务热线后被训斥:12345能办什么事啊?

河北衡水居民拨打政务热线后被训斥:12345能办什么事啊?

本文来源:北京日报 发布时间:2021.11.25

11月25日,河北衡水高新区微信公众号发布通报称,对“河北衡水居民拨打政务热线后被训斥”有关情况,高新区高度重视,第一时间进行了核查。

11月25日,河北衡水高新区微信公众号发布通报称,对“河北衡水居民拨打政务热线后被训斥”有关情况,高新区高度重视,第一时间进行了核查。

经查,11月23日上午,保利拉菲公馆小区一购房业主电话向区建设局反映其在办理收房手续时物业公司收取物业费问题。区建设局物业科工作人员白某沟通方法简单,说话不负责任,影响恶劣。对此,高新区连夜进行了研究,对区建设局管理队伍不严、队伍作风和服务能力不强、对转交承办事项办理不力等问题进行深入剖析,并采取如下处理措施:

一是对当事人白某停职检查,由区纪工委进一步调查处理。

二是由区建设局立即和该业主进行沟通,进一步了解业主具体诉求,依法依规解决问题。

三是以此为戒,举一反三,汲取教训,改进作风,及时回应群众诉求,热情帮助群众解决问题。

目前已和该业主取得联系,正在沟通对接。

男子三次拨打政务热线

未解决问题反被斥

2018年9月,李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产,原定2020年12月收房,因为疫情,一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时,物业告知他,须先补交2021年全年物业费后才能收房。


图片.png


李恒此前从新闻里得知,如果新房未交付,业主不应承担物业费或可以少交物业费,但他不清楚具体政策。

而记者了解到,我国《物业管理条例》规定

已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由建设单位交纳。

第一次拨打12345热线——

当天,李恒在小区物业办公室里,拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后,高新区管委会值班人员给他回电话说:经咨询当地住建部门,此类业主可以交物业费的80%。

10月26日,李恒收到了12345热线的短信,称他10月5日反映的问题已有答复,衡水市高新区管委会已核实处理。具体结果为:“1.应从收房之日起交纳物业费;2.未入住的应报物业备案后,可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住,所以应全额补交物业费。”


图片.png


李恒感到困惑,因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况。而且,他一直没有收房,没有领取钥匙,开发商和物业理应掌握入住情况,为何需要报备?

第二次拨打12345热线——

收到这条短信后,他第二次拨打了12345热线。11月22日,李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他,衡水市高新区管委会核实处理结果为:此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。

第三次拨打12345热线——

两次回复给出了不同的解决方案,李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话,让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。

这天,从16时52分一直到17时31分,李恒共拨打22次住建局电话,均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17时30分。他再次拨通高新区管委会值班室,对方建议他次日再打。

11月23日上午,高新局建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说,管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。

“别叨叨这了,叨叨你没说到重点,你不是想占点儿便宜或者不交(物业费)吗?”正当李恒讲述办事经过时,该工作人员突然打断,并建议“不交就不交呗,不给他交就完了”。

李恒更加困惑了,“不交的话我没办法收房”。

“那就交呗,都交你不交。”这名工作人员还建议,“个人答应你的你就找他个人,他说能行就找他。”

李恒对此人说,高新区管委会值班人员第一次告知他可以只交物业费的80%时,他在物业办公室打开了免提电话,物业工作人员也听到了。他对建设局这位工作人员说:“对方毕竟是管委会的值班人员,怎么能是‘个人’呢?”

令他意外的事情发生了——这名工作人员开始批评12345。

“你打那种电话?12345能办什么事啊?他们12345能办什么事?什么事也不办。12345能办什么事啊?只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的,可以这么说。打那有嘛用啊?没用。”


图片.png


“当时听到这些话‘蒙了’。”李恒告诉中青报·中青网记者,两个人在电话里前期没有吵架,不知对方何出此言。

为了方便事后找物业沟通,他这次打开了手机录音,得以保存了通话过程。他向记者提供了通话录音↓↓↓

衡水政务热线回应

11月25日,记者联系了衡水市政务便民服务热线12345,接线人员称,已经跟领导汇报了此事,热线部门会关注到底,“毕竟是对我们这边热线的不理解和诋毁是吧?”

其称,因属于内部流程,事情处理结果可能不会对外公布,也不会告知接线员,但“不管领导做出任何决定,对我们热线工作不会有任何影响,我们会一如既往的做好我们的本职工作。我相信我们为百姓解决了多少事,社会的百姓心里是有数的。”

其表示,自己听到以后也有些寒心,是第一次遇到这种不理解的情况。今早已经有许多市民打来电话咨询了解此事,很感谢市民的关心与支持。

(原标题:“打12345的人基本上都废了”?工作人员被停职,衡水政务热线回应——)

推荐阅读:铜陵北斗星城因涉嫌违法建设,开发商被处以10万元罚款

责任编辑: 安婷

阅读量: 996

推荐阅读

  • 4.14!玉树地震11年了,哪些被救出的孩子怎么样了

    4.14!玉树地震11年了,哪些被救出的孩子怎么样了 4月14日,11年前的这一天,青海玉树发生7.1级地震,牵动全国人民的心弦。今天是玉树地震11周年,那些我们用爱陪伴、守护的孩子,也已经长大。

  • 小伙因肥胖被扣工资,任性企业当由法律来管

    小伙因肥胖被扣工资,任性企业当由法律来管 河南郑州的一位王先生两年时间内被公司扣了1万多工资,每个月被扣了500块,不是因为他工作表现不好,仅仅是因为他体重超了标。

  • 杭州老赖欠债17万,全部还清要141年

    杭州老赖欠债17万,全部还清要141年 老何是桐庐法院某案件的被执行人,经法院判决,其应支付申请人傅某人身赔偿款17万余元。执行中,法院依法处置了老何名下一辆浙A号牌的轿车,共计3.7万元。因老何名下暂无其他可供执行的财产,法院将其纳入全国法院失信被执行人名单,并发出限制消费令。

  • 南京一男子冒充中介诈骗租金100多万

    南京一男子冒充中介诈骗租金100多万 近日,南京警方接到多位市民报警称,在租门面房时遭遇诈骗。经查,嫌疑人殷某谎称有门面房可以出租,用伪造的假合同和假公章冒充房产中介签约,让受害者支付房租。因殷某确实做过房产中介,因此比较熟悉业务流程,被抓前,他已骗6人,诈骗总额高达100多万元。

聚焦专题

广播电视节目许可证:皖字第00463号    网文经营许可证:(2017)11050—203号
违法和不良信息举报电话:0551-65260562    客服电话:0551-65501277    邮箱:kf@jingxunwang.com.cn
京讯郑重声明:京讯网所载文章、数据仅作为用户获取信息之目的,市场有风险,选择需谨慎
Copyright 京讯网 All Rights Reserved 版权所有 复制必究   网站备案/许可证号:皖ICP备17007592号-2    皖公安网备34019202000309号