盛夏，室外烈日炎炎，屋内“热火朝天”。国元证券股份有限公司(下文称“国元证券”)9楼的一间办公室内，“堆”满着电脑。十几名员工紧盯屏幕，时而“劈里啪啦”敲着键盘，时而“交头接耳”讨论着什么。这里，便是国元证券“一柜通”项目组。在他们的保障下，国元版“一柜通”系统正应用于公司的全部145家营业部。

　　“‘一柜通’真正体现了国元证券‘以客户为中心’的理念。它集成了以往五、六套系统的功能，能够办理所有柜台业务，通过电子化操作和智能化设置，业务的办理效率和风控水平大大提升。”

　　国元证券运营总部总经理王大庆告诉人民网安徽频道记者，更具深远意义的是，通过“一柜通”系统，公司正逐步上收柜台业务审核端，由传统“分散式运营”迈向“集中式运营”，进一步提升风控水平。同时，释放大量人力，助推网点业务转型。

　　客户省时 柜员减负 风控提质

　　“过去，办个开户，至少得个把小时，现在10分钟就能完成。”

　　郭林，国元证券芜湖路营业部柜员。对于“一柜通”，有着多年柜台业务办理经验的她最有“发言权”。

　　“你知道以前开个户需要填多少表格吗?”见记者采访，她翻出以前的开户材料，“证券公司客户账户开户协议”“证券交易委托风险揭示书”“通用业务申请单”……足有十几项、几十张纸，拿在手上“颇有分量”，“这些都需要客户手写，姓名、身份证号、联系方式、签名等还得重复填写，写错一个字，就得从头来。你说有多麻烦?”

　　客户“头疼”的同时，郭林的“负担”也不轻，碰上行情好的时候，一天能有几十个开户的，工作量可想而知。

　　“现在好了。”她介绍道，基于电子化操作，客户只要识别一下身份证，相关信息就能自动录入系统，也无需重复填写，“确认全部材料后，客户一次签名即能生效。开户时间压缩到了10来分钟，方便多了”。

　　而对于那些办理机构业务、期权业务的客户来说，“一柜通”带来的便利就更大了。郭林说，“这些业务需要总部审核，以往只能是把纸质材料邮寄到总部，费时费力，现在，通过‘一柜通’，线上就能实时传送。业务办理时间大大压缩”。

　　在她看来，“一柜通”系统不仅让客户省时、为柜员减负，还有助于提升风控水平。“柜台业务有200多种，难免碰上一些不常办的、生疏的，这时，系统就会自动提示某项业务需要哪些材料和办理流程，避免出差错。”

　　这一点，国元证券柜台业务处理中心负责人也表示认同。他对记者说，公司网点覆盖全国的67个城市，“以往，总部核查网点业务，只能去现场，现在后台就能直接调取”。

　　落实严监管 适应新形势 发力新业务

　　“6月底，我们就实现了‘一柜通’业务在公司所有网点、所有柜台业务的100%覆盖。当前，总部正通过系统分批次、分区域上收网点的柜台业务审核端。”

　　国元证券运营总部总经理王大庆表示，截至8月末，已上收84家网点，预计2019年底完成所有网点审核端的上收。

　　当被问及研发、普及国元版“一柜通”系统初衷，他直言，这是“为客户负责，落实监管要求”的必经之路。“当下，新业务层出不穷，柜台业务有200多种、上万个不同场景，比方说，客户国籍不同、投资时间不同等，这就对应着上万种操作。对柜员的考验可想而知。”

　　王大庆说，在监管日趋严格的背景下，国元提出用1套系统、而非以往多套系统处理全部柜台业务，同时，上收网点审核端，从“分散式运营”转向“集中式运营”，避免因柜员操作、认知错误形成风控漏洞。

　　提升风控水平之外，在王大庆看来，“一柜通”还能有效优化网点人力结构。以往，每个网点大致配备2-3名柜员，系统上线后，很多网点只需1名柜员。“优化出的员工可以投入财富管理等新业务，助力网点业务转型。”

　　事实上，据本网观察，目前全国百余家券商中使用“一柜通”系统的不在少数。但与其他券商相比，国元版亮点不少。它实现了全部柜台业务100%上线、覆盖了公司所有的网点。更突出的是，它拥有很多系统对业务的自动逻辑判断，效率更高、风控更强。

　　用协同国元版“一柜通”开发的金微蓝公司合肥区域负责人陈绍枝的话说，“国元的‘一柜通’真正实现了‘人的集中、系统的集中’。”

　　诚然，这些都得益于前期的高投入和各部门、部门与网点之间的演练、配合。据了解，系统上线前，国元证券优化了数千项问题。当然，也是“一柜通”项目组三年来无私奉献的结果：有的人刚做完手术，嗓子嘶哑还不能完全发声，就立刻投入工作;有的成员家人突发疾病，次日待家人病情稍有稳定就赶回岗位;有的小伙儿妻子临产，仍主动要求加班……

　　当下，尽管取得了不俗成绩，但王大庆常说，“系统还有提升的空间”。近期，国元证券会对系统进行不断完善、优化。而今后，将进一步打通线上业务与系统的对接，打通系统与外网的连接，实现真正的“集中式运营”。

原文标题：国元证券“一柜通”：改革运营模式 加速业务转型

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