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维权!消费者豪掷600万买材料装修被坑!政务红星美凯龙欺人太甚!

本文来源:安徽楼市 发布时间:2019.9.26

花600万在红星美凯龙买材料装修却碰到了厂家发的“二手货”,消费者一怒之下拉起横幅在政务红星美凯龙门前声讨维权,直言商家黑心、美凯龙包庇黑店究竟是什么问题?一起来看!

怒了!原价4万4的洗衣机拆开却发出恶臭!

9月24日,位于政务区东流路与东至路交口的红星美凯龙家居卖场前爆发维权,消费者声嘶力竭所谓何事?一起来看具体详情。


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据消费者介绍,2019年8月27日在他们在政务区红星美凯龙家居卖场的德君进口电器购买了一台美国进口速比坤洗衣机,原价44350元,折后价格35812元,收到的货却令人大吃一惊。


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洗衣机销售单

据张女士透露,卖家于2019年9月11日安排了送货,9月12日安装洗衣机,送货时洗衣机只有一个纸箱包装,并无保护膜对商品进行保护,与常理不符。

9月18日打开洗衣机盖时发现洗衣机是旧货,有明显使用过的痕迹,水渍、异味以及划痕。


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在德君购置的洗衣机


为此张女士与家人将情况反映给了德君进口电器的销售。


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张女士与德君销售的聊天记录

德君销售的许女士与消费者沟通的结果是,会重新发一台新的洗衣机给张女士,并表示是第一次遇到这样的情况。


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微博截图

对于此事,也有不少网友在微博进行发声,表示厂家此前是承认了该洗衣机是旧的。

供应商回应了:愿意积极配合处理此事

张女士也表示,起初厂家也一直在道歉,承认了商品是二手的。但由于一开始遇到这件事的时候并没有想要把事情扩大化,也没有想起留任何证据。

为此,安徽楼市对于洗衣机的供应商也进行了采访,看看他们怎么说。


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安徽楼市与洗衣机供应商沟通记录


对于洗衣机供应商的说法来看,他们曾想要将张女士所购置的洗衣机进行调换,并安排了物流上门取货,却被张女士拒绝了,这是为何?

安徽楼市平台对张女士进行语音沟通,张女士回应称:供应商在当天下午确实有与他们进行沟通。

至于会拒绝将洗衣机拖走是因为供应商当日并未带新的洗衣机过来,如果将旧的也带走了,张女士觉得消费者最基本的权益都不能够得到保障,于是并未让物流公司的人带走家中的洗衣机。


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速比坤方与张女士短信记录

在张女士拒绝了供应商将洗衣机拖走后,供应商再次尝试与张女士进行沟通。


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张女士表示,在短信沟通前供应商与其进行了电话沟通,并在电话中是承认了该洗衣机是旧的。但在此后的短信沟通中却改口了,这使得张女士十分愤怒。


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张女士电话记录

张女士坦言道,从发现洗衣机存在问题后,各方给予他们的仅是一句对不起,并未给出任何合理的解释,没有得到消费者该有的尊重,3万多买的洗衣机出现这样的情况,张女士及家人都对此很不满。

9月24日,张女士与先生在红星美凯龙家居卖场前拉横幅维权,想要对此事讨个说法。


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据张女士透露,他们9月24日在红星美凯龙卖场前进行维权,红星美凯龙方报了警,最后将刘先生(张女士的丈夫)带走了。

据张女士介绍,截止目前,他们家上下共6层装修花费了超600万元,其中大部分的家装都是在红星美凯龙卖场进行定制的。

而且在选择家具的时候也比较舍得花钱,其中一张地毯就将近7万元,对于此次订购的洗衣机出现这样的情况,他们表示很愤怒,花钱却受到这样的待遇。

对于3万余元的洗衣机,张女士表示钱并不是大问题,他们想要的是一个好的解决问题的态度。

红星美凯龙要求:德君电器暂停营业

今天,我们平台也尝试联系红星美凯龙方,但多次电话并未能够接通。

张女士表示,到今天为止,红星美凯龙总共与他们联系了两次,第一次是9月19日,张女士对于此次事件进行投诉后,红星美凯龙方打电话进行了回访。

第二次是今天(9月25日),红星美凯龙打电话给张女士,希望张女士能够到卖场进行沟通。

当问及他们的诉求时,张女士告诉我们,他们仅仅是想要讨回一个公道,想要得到消费者该享受到的权益,对于该商家进行处置,让德君电器关门。


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就在今天,有知情人士发现,红星美凯龙德君店暂停营业了,但在我拨通德君进口电器的咨询电话后,客户部工作人员表示,对此事并不知情,她们只是售后的人员,当再问及对于近日有消费者购置的洗衣机存在质量问题时,该工作人员依旧表示并不知情。

紧接着,我们拨通了德君电器销售员许女士的电话,许女士称,他们店在红星美凯龙的要求下暂停营业了。

对于此事件,许女士表示,他们在接到张女士的反馈后一直比较重视这件事,联系了厂家也同意了将洗衣机进行调换,但张女士并不接受调换洗衣机,张女士的诉求是想让德君店关门。

(原文标题:政务红星美凯龙门前爆发维权!业主花600万装修却买到二手货!消费者:良心何在!)

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责任编辑: 安婷

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