本文来源:新浪微博 发布时间:2020.5.10
丰巢智能柜5月9日在其公众号致信用户表示, 因为丰巢推出会员服务,引发了社会公众、行业内外关注和讨论,也意识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多需要完善的地方。
智能柜5月9日在其公众号致信用户表示, 因为丰巢推出会员服务,引发了社会公众、行业内外关注和讨论,也意识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多需要完善的地方。并针对12小时保管期限做了详细解释,还出台了鼓励大家及时取件的措施,其中顺丰包裹2小时内取出可获2元红包。
以下为丰巢发布全文:
致亲爱的用户:
最近几天,因为丰巢推出的会员服务,引发了社会公众行业内外关注和讨论,大家的意见与建议是对我们的关心,也是我们不断前进的动力,更让我们认识到在用户沟通、市场策等方面还有很多工作需要完善。对于大家就丰巢会员服务的不解,我们也想借此机会聊聊丰巢推出此项服务的初衷。
关于12小时保管期限
丰巢创立5年来,始终坚持以高科技和高质量服务所有用户,很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了,又为了更好服务用户,我们必须不断提高快件领取速度。
按照我们后台的数据每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时,就是基于这个派件高峰时段的推算,最晚到晚上11点,用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取,会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递,最终也会影响到用户的体验。
从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口,方便快递员为收件用户提供更多高效服务。
关于鼓励大家及时取件的举措
目前,丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜,哪怕周转率提升仅仅1%,也会带来极大的资源使用率提升。为了鼓励用户及早取件,我们推出了亲友代取的功能,关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒,在您不便时亲友也可将包裹取出。
我们还将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。
对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量,从而引发社会公众关心与讨论深表不安,我们也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作,诚恳希望大家理解!更感谢每一位支持、关注丰巢的用户,我们会不断完善产品服务,回馈大家的信任与支持!
丰巢科技
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在新能源汽车行业高景气度的持续下,上游动力电池行业市场需求不断提升,主流厂商纷纷扩张产能布局,龙头企业加速抢夺市场份额。
市场监管总局依据《反垄断法》禁止虎牙公司与斗鱼国际控股有限公司合并。腾讯发布公告称,将认真遵守市场监管总局的决定,积极配合监管要求,依法合规经营,切实履行社会责任。今年初,市场监管部门对腾讯控股有限公司申报的虎牙公司与斗鱼国际控股有限公司合并案,严格依法进行了反垄断审查并做出上述决定。市场监管部门的行动,表明了反垄断绝非空话,《反垄断法》是维护市场公平的强大武器,对形形色色的市场垄断行为,要保持高度警觉。