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五星豪华酒店被指区别对待:外国客人有茶水 中国客人却没有

本文来源:钱江晚报 发布时间:2018.8.8

高价入住五星豪华酒店,却感觉自己受到了区别对待?市民曹小姐称,她最近在深圳丽思卡尔顿酒店入住,感觉酒店服务人员对外国客人和中国客人有着不同的服务标准,认为国人在酒店内受到了歧视。

高价入住五星豪华酒店,却感觉自己受到了区别对待?市民曹小姐称,她最近在深圳丽思卡尔顿酒店入住,感觉酒店服务人员对外国客人和中国客人有着不同的服务标准,认为国人在酒店内受到了歧视。对此,酒店相关工作人员表示,因为人手和服务流程的关系,酒店的服务确实难以百分百覆盖到每位客人,但绝无存在歧视,酒店对每个国籍的客人都是提供同样的服务。

酒店前台办理入住:外国客人有茶水,中国客人却没有

曹小姐告诉记者,她于8月2日入住深圳丽思卡尔顿酒店,8月4日到前台办理续住手续时,发现和她一起在前台等候办理入住手续的外国客人,享受到了酒店的欢迎茶水,而同时在前台等候的几位中国客人都没有拿到欢迎茶水。注意到这个情况后,曹小姐十分愤怒地向前台服务员反映,得到的解释是“酒店清洗、消毒茶杯需要时间,所以服务时间存在差异,但对每位客人都是一样”。

随后,当天轮值的总监又对曹小姐进行了解释,并为现场每位客人都端上了欢迎茶水,同时承诺为曹小姐免费升级房型作为道歉。曹小姐表示,她认为酒店的这种做法是对中国客人的歧视。“他们的解释太过牵强,我第一次办理入住的时候也没有享受到欢迎茶水,这就是区别对待”。

酒店回应:不存在针对国籍区别对待的情况

 

就此事,记者采访了丽思卡尔顿酒店相关工作人员,工作人员表示,该事件只是一个独立事件,与酒店一贯的服务理念相悖,酒店对每一个来店客人提供的都是一样的服务,绝无存在歧视。

相关工作人员告诉记者,曹小姐提到的那位享受了欢迎茶水的外国客人,是由行李生从出租车上接下来的,“按照我们的服务流程,这样经过长途舟车劳顿的客人到店是要给予欢迎茶水问候的”。工作人员表示,当天在现场的其他客人,酒店可以确定有一部分是已经享受过欢迎茶水了的,还有一些办理续住的客人,酒店也会提供茶水,只是由于茶杯清洗消毒等需要时间,所以存在服务时间的差异。

酒店方表示,在曹小姐提出意见的第一时间已经和她进行了沟通,沟通过程非常顺畅,也对客人房型进行了免费升级作为道歉。“因为人手和服务流程,我们的服务可能无法百分百覆盖到每位客人,但绝对不存在针对国籍区别对待的情况”。

(原标题:丽思卡尔顿酒店被指只给外国人倒茶 称茶杯正在洗)

责任编辑: 紫英

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