01 居民反映：电梯频出故障还下坠引人担忧

1月20日上午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者来到南岗畅园小区，居民介绍，该小区为回迁小区，2019年开始入住。近年来，小区有电梯多次出现急停和往下滑落的情况，居民们也曾向物业反映，但问题仍时有发生。

在该小区东区12号楼，居民称，曾多次遇到过电梯出故障突然停止运行的情况，甚至有时还会下坠。一位女性居民告诉记者，就在几天前，她乘坐电梯时便遇到了下坠情况，“当时电梯至少下坠了四五层楼，最后停在20楼。”该居民称，此次万幸人未受伤，但这惊险的一幕也让她至今心有余悸。

南岗畅园小区电梯。

在现场，记者看到，单元楼电梯内张贴了特种设备使用标志和《乘坐电梯安全须知》，并设有紧急呼叫按钮，同时附有电梯应急救援电话。居民介绍，小区有的电梯停止运行或下滑后，会在短时间内恢复正常，但有时候则需要维保人员到场检修，并出现过困人情况，不仅给居民的出行带来了不便，也引人担忧。

记者注意到，1月19日，还有自称是南岗畅园小区东区12号楼1单元住户的网友，在网上反映已多次遇到电梯下坠事件，报修后情况并未改善，希望这一问题能够得到解决。

02 物业：电梯遇到异物会进行自我保护断电重启

随后，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者来到了小区物业服务中心，针对居民反映的电梯问题，物业工程部一位姚姓主管进行了回应。姚主管介绍，小区东西两区共有居民3000余户，电梯为52部。之前，他们确实曾多次接到业主反映电梯出故障停运、下坠，但实际到场一看，大多数是两种情况：一是有异物卡住后，电梯进行自我保护，断电重启;二是有居民忘记按楼层按钮，在楼下有其他人按按钮后，电梯便会下行，被居民误以为是电梯出故障下坠。姚主管称，南岗畅园作为回迁小区，老年人多，有的还喜欢捡拾废品，在乘坐电梯时，时常有垃圾杂物卡住电梯。

物业制作的电梯故障月报表。

姚主管告诉记者，对于居民反映的电梯问题，物业方面都会进行登记，并查明原因。如果到场后发现是这两种情况，工作人员还会提醒居民正确操作，并文明乘坐电梯。

小区电梯维保用品。

姚主管表示，物业已经对一些电梯问题进行了整改，目前小区电梯的维修保养都在正常进行，今年还换了新的电梯维保单位，24小时都有人在小区内驻点值守，如有居民反映电梯问题，将第一时间到场，按规定是不超过5分钟。辖区市场监管部门也会经常来小区检查电梯情况。

03 维保单位：故障率在下降将加大检修力度

在该小区内，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者见到了电梯维保单位驻点工作人员骆先生，他介绍，自今年1月1日进场后，他们就对小区电梯进行了摸排检修。从现实情况来看，居民们反映的电梯停运主要有两方面原因：一方面是因为垃圾杂物卡住，电梯进行自我保护，并下滑找平层重启，被居民认为是电梯出故障往下坠落;另一方面是电梯自身信号丢失，然后停止运行。其中，前者更常见，他们进场至今，已经遇到不下于15起，但困人的就几起，并未造成人员受伤。

南岗畅园小区。

骆先生称，之前新老维保单位交接阶段，小区电梯故障率稍高，目前已在逐步下降。维保单位已经实现24小时在小区值守，接到居民反映情况，会及时到场处理。接下来，他们还将加大检修力度，并提醒居民文明乘坐电梯。

1月20日中午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者从辖区南岗市场监督管理所工作人员处了解到，市场监管部门也会经常到小区对电梯进行检查，如果发现问题，会要求物业进行整改。

（原文标题：合肥这小区业主吐槽：电梯故障频出！物业回应：情况是这样的…）

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