中国商报/中国商网(记者 颉宇星)越来越多的爱美人士选择医美整形让自己的外表更加光鲜亮丽，医美行业受到越来越多人的关注。与其同时，该行业的不少问题也逐渐浮出水面，例如医美机构退款难等。据悉，大连艺星医疗美容医院有限公司(以下简称大连艺星)为某消费者隆胸致其死亡后，众多消费者要求大连艺星退还未服务的费用，但至今还有很多消费者未收到退款，中国商报记者注意到，不少消费者在医美消费方面都遭遇过退款难的问题。那么这一行业顽疾究竟该怎么破?

大连艺星退款问题难解

据悉，去年7月5日，大连女子王丽(化名)在大连艺星进行隆胸手术。手术开始四个小时后，王丽出现心脏骤停现象，后送往大连大学附属中山医院抢救，经抢救无效死亡。去年8月，由大连市中山区卫健局委托的第三方检验机构辽宁省临床病理中心法医司法鉴定所出具的尸检报告显示，王丽符合因双肺栓塞伴过敏反应，继发DIC(弥散性血管内凝血)而死亡。其后，王丽家属再次委托中国医科大学司法鉴定中心进行尸检，二次尸检报告显示，未检见各器官存在可以说明死因的原发性疾病及过敏反应的病理形态学改变，也未检见可以说明死因的肺脂肪栓塞的病理形态学改变。分析认为，本例死亡符合手术过程中使用的麻醉药物所致。

如今，该事件已经过去八个多月，各方说法不一，真相仍未水落石出。

中国商报记者了解到，自去年7月30日起，大连艺星一直处于停业状态。曾经缴纳费用但未接受完服务的消费者纷纷上门要求退还剩余款项。大连艺星方面曾表示，将消费者信息统计完后很快会进行退款。其后，却陆续以春节假期、财务系统关闭、疫情影响等原因不断拖延。有报道显示，如今大连艺星仅在医院大门处提供两个咨询电话后就人去楼空，而这两个电话现在已经全部关机。大连艺星曾经的销售人员、医生甚至高管也纷纷离职。

中国商报记者致电大连艺星顾客服务中心，其客服人员表示，目前已经在有序安排退款，但她并不了解退款的具体进度。

北京艺星也有退款难的情况

据了解，大连艺星为艺星医疗美容集团股份有限公司(以下简称艺星集团)全资子公司。此外，艺星集团还在上海、杭州、温州、武汉、长沙、大连、北京等地完成市场布局。值得一提的是，有北京的消费者也向记者反映，同为艺星集团全资子公司的北京艺星医疗美容医院有限公司(以下简称北京艺星)也存在退款困难的情况。

清清(化名)对记者表示，她于去年10月16日在北京艺星预定了光子嫩肤美容服务，并用支付宝向北京艺星的销售人员付款566元。但后来由于她在外地，想取消这次服务并退款，但销售人员表示必须消费者到店退款。清清表示，由于疫情影响无法亲自到店，请求销售人员帮忙处理，但销售人员表示正在核实。从清清提出退款到截至记者发稿已有一个月的时间，但尚未有双方满意的处理结果。

清清表示，她付款的时候支付宝、微信都可以，交款很容易，但退款却这么难。她不明白为什么如此简单的退款流程需要进行一个月。

中国商报记者致电北京艺星，其工作人员表示并不了解此事，并表示公司会按照“正常流程”退款。

医美行业退款难题何时解

记者发现，在网络平台有大量消费者线上求助相关律师关于医美机构的退款事宜，包括未进行服务但不退款、没有进行所有项目但不退款，以及整形失败不退款的情况，其中涉事机构不乏国内一些知名的医美机构，包括上市企业丽都整形美容医院股份有限公司旗下的北京丽都医疗美容医院有限公司，去年被中国整形美容协会评为“5A等级”(医院类最高等级)的深圳阳光整形医院等。

相关律师对记者表示，当事人在进行医美服务前需要与医美机构签订相关合同。当事人已经缴纳了相关的费用，但是医美机构一方尚未实现履行合同的主要义务，当事人是可以要求退款的。如果美容机构确实是履行了前期一些合同义务，并且产生了一定的合理的费用，那么这些费用是可以扣除的，但是应当将扣除后剩余的款项还给当事人。如果医疗机构尚未履行合同义务，没有产生任何损失，这个情况下不退款对消费者而言是不公平的。

但上述律师也表示，目前如果双方需要诉诸法院解决问题，那么需要双方举证，在这种情况下消费者需要花费大量的时间和精力，对于大多数消费者而言得不偿失，所以双方协商解决是相对比较合适的方式。

（原文标题：交款容易退还难 医美行业退款难问题何时解）

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